2019年03月14日

美容室が「紹介」に力を入れて集客する3つのメリット

美容室が「紹介」に力を入れて集客する3つのメリット
今回は、集客の一つの手段である「紹介」についてお話したいと思います。

街中にあるスポーツジムや携帯ショップ、ヨガ教室などで「お友だち紹介キャンペーン」を頻繁にやっているのをお気づきでしょうか?

美容室をはじめお店の集客を考えた際に「紹介」は重要な集客手段の一つです。

今回は「紹介」で集客する3つのメリットと、紹介を促進する際によくあるご質問をお話したいと思います。


<目次>
・紹介で集客する3つのメリット
・「紹介」でよくあるQA特集

 
 

紹介で集客する3つのメリット

メリット1)集客にかかるコストが圧倒的に抑えられる


紹介を促進する際に一般的に使用される「紹介カード」。

紹介カードはチラシやリーフレットといった広告物に比べると制作コストを抑えることができます。
また紹介カードの使い方として、既存客に手渡しする場合が多いので、郵送代もかからずカードの制作費のみになりコストを抑えて集客できます。



 

メリット2)紹介客の新規再来率は約60%!優良顧客を集客しやすい


集客で欲しいお客様層はズバリ、優良顧客ですよね。

キャンペーン価格で1回だけ来店するお客様を何十名も集客するより、通常価格でリピートしてくれるお客様を数名集客する方が後々のサロン運営を考えた際に大切になってきます。

紹介は、今来店して下さっているお客様のお友だちやご家族を集客できるので、バーゲンハンターのような安さ重視のお客様は少なくお店に長く通って頂ける優良顧客を集客できる場合が多いです。

 

メリット3)既存顧客のファン化に貢献する


人間は手間ひまかけたものに愛情を抱く習性があります。
この習性を活かして、お客様にちょっとしたお願いをすることでお客様がサロンのことを自分ごと化し、愛情を抱くきっかけになります。
信頼関係ができているお客様にちょっとお願い(紹介のお願い)をすることは、マイナスになるのではなくプラスに働くということです。

お店のことを好きになってくれたファン顧客は、失客する可能性が低くなりサロンの安定的な売上につながります。


 

「紹介」でよくあるQA特集

いざ「紹介を促進しよう!」と思ったときに出てくる疑問をQA形式でご紹介いたします。
こちらでご案内する回答が絶対ではないですが、サロンでの紹介キャンペーンの参考にして頂ければ幸いです。



 

質問1)「紹介カード」って作った方が良いの?

回答1)必ずしも必要ではないですが、制作するのがオススメです。

例えば、紹介カードを制作しなかったとしましょう。
その場合、スタッフとお客様は紹介カードに印刷してある「紹介特典・お店の住所・営業時間・定休日・電話番号・紹介者のお名前等」をすべて覚える必要があります。

スタッフは毎回お客様にご案内するので覚えやすいかもしれませんが、紹介をしてくださるお客様はどうでしょうか?また、まだお店に来店したことのない紹介されたお客様はどうでしょうか?

日常会話の中で1回だけ聞いた美容室の情報を覚えるのは難しいのがイメージできると思います。

そのため、制作の手間はかかりますが、お客様のことを考えると紹介カードは制作するのがオススメです。




 

質問2)紹介カードっていつ渡したら良いの?

回答2)お客様の施術がおわりお会計の時にお渡しするのがオススメです。

理由としては、お客様のテンションが一番高い時にお渡しすると受け取ってもらいやすいからです。

美容室でキレイにしてもらいお客様のテンションが上がっている時に「実は今キャンペーンをしていまして・・」と切り出し、「お客様のお友だちやご家族で〇〇にお悩みの方はいらっしゃいませんか?キレイになるお手伝いをさせてください!!」とお話しすることでスムーズに紹介をご案内することができます。

 

質問3)紹介キャンペーンを盛り上げるツールってカード以外にありますか?

回答3)ポスターやPOPで案内するのがオススメです!

待合室・レジの後ろ・セット面などお客様が自然に目に入る場所で紹介キャンペーンをご案内することでキャンペーンを盛り上げることができます。





いかがでしたでしょうか?

いつも来店して下さっているお客様に紹介カード1枚を渡すことで、新しいお客様を集客できる可能性があります。

「今まであまり紹介に力を入れていなかった・・」という美容室さんもこの春の集客時期を機会に、ぜひ紹介で優良顧客を集客してみませんか?



 


紹介キャンペーンの必需品!「紹介カード」
カード裏面には、紹介特典・ショップ情報を印刷できます。表面デザインは選べる50種類以上!
サンプルも無料でお渡ししているので、気になる方はお気軽にお問い合わせフォーム(こちら)よりご連絡ください。

■料金:通常価格 300枚10,000円(税抜)~/リピート価格 300枚8,000円(税抜)~



 
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