スタイリストの退職・異動による失客を防止!

「退職したスタイリストが担当していたお客様が疎遠になってしまった・・・」
「次の担当スタイリストはお店側から決めていいの?」というお悩みはありませんか?

今回は、担当スタイリストの退職・異動で大切なお客様を離さないようにするおすすめツールをご紹介いたします。


 

「スタッフの引継ぎ」はなぜ重要?

スタイリストの退職や異動で重要になってくるのが「スタッフの引継ぎ」です。
お客様の担当スタッフをきちんと引き継げば失客を防止することになり、お店がお客様と継続して信頼関係を築くことにつながります。

しかし、お店として引継ぎをきちんと行わなければお客様が離れてしまうリスクもあります。
特にスタイリストと仲が良いお客様の場合「いつもお願いしている○○さんがいないなら、別のサロンに行ってしまおうか」と失客につながりかねません。

スタイリストの退職・異動は失客と隣り合わせと思い、
お店として
お客様の引継ぎは「スタッフ」ではなく「お店」に対してしっかり行っていくことが大切です。



 

引継ぎをする時のポイントとは?

引継ぎで重要になってくるのは「お客様をどのスタイリストに引継ぐか」ということです。

お店がお客様の好みや雰囲気からスタイリストを提案することもできますが、
お店から次のスタイリストを決めてしまうと実はお客様は別のスタッフに対応して欲しかったと失客の原因になるかもしれません。


できれば次のスタイリストはお客様に選んでいただくのが理想的です。

また、スタイリストの退職・異動という出来事はお客様をお店から足を遠ざけるきっかけになります。
少し億劫になっているお客様に、来店していただく“きっかけ作り”も重要です。
 



 

おすすめツール『スタッフ引継ぎセット』

引継ぎを行うためには、まずはお客様に来店していただかなければいけません。

また引継ぎは大切なお知らせですので、担当が退職・異動しましたと封書でお知らせを送り丁寧さをお伝えする事をおすすめします。
封書で送ることはお客様に丁寧な印象を与え、更に毎日お客様のポストに届く大量のチラシやDMに紛れて破棄されることが少なくなります。

このことを踏まえ、k-netでは必要なツールをまとめた『スタッフ引継ぎセット』をご用意しました。


▼スタッフ引継ぎセット

(この商品を購入する方はこちら


スタッフ引継ぎセットは3つの商品が1セットになった商品です。

〈商品内容〉
・2つ折り案内状
退職・異動するスタッフの挨拶文と、お客様が次に指名するスタッフ一覧を掲載する案内状です。
引継ぎスタッフは6名まで掲載することができ、お客様が自分に合ったスタッフを選ぶことができます。
引継ぎスタッフは顔写真を掲載することで、お客様がスタッフの名前を知らず顔だけ知っている場合も指名しやすくなります。

・スタイリストお試しカード
新しく指名できる引継ぎスタッフのお試しカードです。
ご来店回数3回までサービス特典をつけることができます。
お客様は3回それぞれを別々のスタッフ指名することもできますし、1スタッフを3回指名してお試しすることもできます。

・封筒
お客様に「2つ折り案内状」と「スタイリストお試しカード」を封入してお渡しするための封筒です。


 

『スタッフ引継ぎセット』のおすすめポイント

1、お客様の希望通りの引継ぎスタイリストで失客を防ぐ!
お店がお客様の引継ぎスタイリストを選び、お客様が合わないと感じると次回は来店していただけなくなります。引継ぎセットの「2つ折り案内状」では、退職・異動するスタイリストからの挨拶文と、
お客様が次のスタイリストを指名できるように顔写真付きのスタイリスト一覧が掲載できす。




2、スタイリストの顔を売れる!
「2つ折り案内状」には、引継ぎスタイリストを1~6名まで掲載できます。

得意なスタイルや人柄が分かるので、お客様は安心してお店に行くことができます。
またスタイリスト紹介は、顔写真付きなので、名前を知らず顔だけ知っている場合でも指名しやすくなります。




3、3回分のスタイリストお試しカード
引継ぎによる失客は、引継ぎ後の施術2回目が多いと言われています。
そこで、スタイリストお試しカードにはご来店回数3回まで特典をつけることができます。

毎回違うスタイリストを選んでいただくこともでき、大切なお客様が離れる可能性を減らします。
特典の有効期限は1年間を目安に設定し、3回目のご来店までに引継ぎスタイリストを決めてもらえるようにしましょう。





 

まとめ

スタイリストの退職や異動により、大切なお客様がお店から離れてしまうのは非常にもったいないです。

今回ご紹介した「スタッフ引継ぎセット」はお客様が次回のスタイリストを自分で選ぶことができ、また選んだスタイリストを3回までお試しできます。
お客様からするとお店からこのような丁寧な対応があると、お店に対して安心感が増しますし"自分はお客様として大切に扱ってもらえているんだ"と感じて頂けます。

新規にお客様を集客するには、お金も時間もかかります。
いま来店して頂いているお客様をより丁寧に対応することで生涯顧客につなげ、お店として安定した来店数を確保してはいかがでしょうか。

ピンチをチャンスと捉え、しっかり引継ぎを行いお客様に満足していただけるお店を作っていきましょう。



▼引継ぎセットのご注文はこちら

料金:100セット 39,000円~
全6種類のデザイン(シンプル・キュート・エレガント)をご用意。
3商品がセットになってお得なセットです。


 

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